催收规则主要包括以下几个方面：

理性催收

尊重事实，避免情绪化。

客观分析款项情况，了解借款人的还款能力和意愿。

选择合适的沟通方式，如电话、短信、邮件或面谈。

保持耐心和同理心，提供合理的还款方案。

合规催收

严格遵守国家法律法规，不得侵犯借款人的合法权益。

严禁暴力催收，包括恐吓、骚扰等行为。

保护借款人隐私，不得泄露个人信息。

个性化原则

针对不同客户群体制定不同的催收策略。

注重与客户的沟通与交流，倾听诉求，关注需求。

对于特殊困难客户，提供临时性的还款方案和支持。

科技化原则

积极运用现代信息技术手段，提高催收效率。

借助大数据、人工智能等技术手段进行信用风险评估。

催收行为受限

设定“静默时段”，如晚上10点至次日早晨8点，禁止催收活动。

禁止使用言语威胁和骚扰负债人及其家属。

身份验证和投诉渠道

催收人员必须出示合法的身份凭证和授权文件。

建立健全投诉机制，借款人有权对催收行为进行投诉。

信息透明和费用透明

催收机构应向借款人提供清晰的借款信息和合法权利义务。

催收费用必须透明，不得随意提高费用标准。

禁止虚假宣传和非法途径

催收机构不得进行虚假宣传，不得诱导或强制借款人通过非法途径筹集资金偿还债务。

保护个人信息

催收过程中应严格遵守个人信息保护法律法规，未经借款人同意，不得泄露其个人信息。

这些规则旨在规范催收行为，保护借款人的合法权益，同时提高催收效率，确保债务问题的合法合规解决。