根据住院患者对护理工作的满意度调查结果及建议,综合分析如下:
一、主要满意度方面
基础护理执行情况
多数患者对护士的主动沟通、治疗执行及时性表示满意。例如,入院时护士会介绍环境、规章制度及安全注意事项,治疗过程中也能及时响应需求。
护士态度与责任感
患者普遍认可护士的同情心和责任心,如主动与患者交流、关注细节(如加药速度、病房巡视频率)等。
二、存在的主要问题
环境卫生与设施维护
部分患者反映病房清洁度不足、设施设备老化或维修不及时,影响就医体验。
健康教育与沟通不足
患者对疾病知识了解有限,护士在健康教育方面的指导不够详细,且护患沟通存在障碍,导致患者对治疗依从性较低。
服务细节待优化
包括药品告知不充分、输液巡视不及时、食堂饭菜质量单一等问题。
三、具体建议
加强环境管理
定期清洁消毒病房,及时维修设备,改善通风条件,提供更舒适的就医环境。
提升健康教育质量
增加健康教育频次,采用通俗易懂的方式解释病情、用药及康复知识,提高患者自我管理能力。
优化服务流程
- 入院时主动告知患者费用明细,账目不足时及时沟通;
- 加强与后勤部门协作,保障物资供应和设施完善;
- 食堂管理方面,建议增加餐饮频次并丰富菜品,改善营养结构。
强化护患沟通
培训护士主动倾听患者需求,用温和语言解释医疗操作,建立信任关系。
通过以上措施,可有效提升住院患者对护理工作的满意度,促进医疗服务的整体改进。